25万一汽大众车直降一半 消费者抢购遭遇价格乌龙

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发布时间:2017-08-10 评论:/次播放

25万一汽大众车直降一半 消费者抢购遭遇价格乌龙

今年7月份,周先生在铜仁恒信众联一汽大众4S店保养车时,店内工作人员向他推荐了一款名为恒信车管家的APP,鉴于该APP能够随时查看车辆保养时间等各类信息,便下载注册了该APP。

7月19日,周先生无意点击进入了恒信车管家,在新车销售一栏中的限时特价页面里,发现一款原价252800元的一汽大众CC2015款1.8TSI尊贵型小轿车降了112800元,现在只要14万就能买回家,看到这样的特价,周先生欣喜若狂。

周昊:7月19日中午我发现这款车的,我就马上联系这个4S店(恒信众联一汽大众4S店),他们说没有这个信息,没有这回事。

虽然铜仁恒信众联一汽大众4S店的工作人员否定了该信息的真实性,但到了晚上十一点,周先生还是毫不犹豫地订购了这款降了112800元的大众车,并支付了199块钱的定金。

周昊:接着就收到了一些信息,就是订车的一些信息,包括订单号、验证码都已经出来了。

既然铜仁恒信众联一汽大众4S店工作人员已经在电话里确认降价信息为虚假信息,为什么周先生还要执意订购呢?他表示有自己的考虑。

周昊:第一点,是通过他们正规的APP上进行汽车预定;第二点,他这款车属于2015款,已经是停产了,作为一种特价车来处理;第三点是在限时特价车里面新车销售,因为限时特价车大家都知道,它有时间的规定,你一旦超出这个时间,你是无法完成这个订单的。

第二天,也就是7月20号当天,周先生再一次主动电话联系铜仁恒信众联一汽大众4S店的营销人员,询问他订购的这款车,然而得到了这样的回复。

周昊:他们讲不知道这回事,我当时以为怕被骗了,我就联系恒信车管家的客服,客服讲有这回事,然后也查到我的信息,通过客服向4S店的人员反馈我的信息后,他们和我主动联系,并告知我说是这款车的价格标错了。

对于铜仁恒信众联一汽大众4S店价格标错的说法,周先生并不信服。

周昊:特别是价格,你知道的,经销商来讲,它是以利润求生存,它不可能由一个人一个部门就能够操作的这个东西,肯定是通过相关的一些审核才能够拿到这个价格的。

随后,周先生来到了铜仁恒信众联一汽大众4S店理论,要求对方按照网上直降的价格14万元将车卖于他,然而对方明确的拒绝了他,表示只能双倍退还199元定金,另外加送一顶户外帐篷,但周先生当场拒绝了铜仁恒信众联一汽大众4S店的协商条件,并坚称只要买车。

周昊:它从法律的角度来讲,他在网上发布这种信息是一种邀约,对于我来说,我成功定好以后属于一种承诺,就是一种合同,我现在只要求4S店履行合同相关的义务。

周先生说,如果铜仁恒信众联一汽大众4S店不能按照“网上承诺”将车卖与他,那么就必须按照相关法律规定对其进行赔偿,另外还要求对方公开道歉。

随后,记者与周先生来到了铜仁恒信众联一汽大众4S店,该店市场经理杨少峰告诉记者,一汽大众CC2015款1.8TSI尊贵型小轿车直降11 2800元事件,是由于工作人员不熟悉平台操作,失误导致的一个乌龙事件。

铜仁恒信众联4S店市场经理杨少峰:我们网上标的是(优惠)四万,他可能是想打(优惠)四万,但是可能打成了(优惠)十四万。按理来说那个车子是25万2800,优惠四万,应该是打21万2800。

杨少峰说,再加上近期集团电商平台一直在更新维护,以至于信息发布了十多天,他们才发现问题,既然是一个价格乌龙,当然一汽大众CC2015款1.8TSI尊贵型小轿车不能以14万的超低价格卖给周先生,但是他们愿意赔偿周先生。

铜仁恒信众联4S店市场经理杨少峰:双倍定金退给他,然后送他一顶帐篷,第二如果张先生买车我们给他店内一个最大的优惠,当然比普通客户稍微要优惠得多一点,最大的优惠。

杨少峰说,事情发生后,他们辞退了操作失误的工作人员,并向周先生出示了该名工作人员的辞退信,此外他们愿意向周先生公开道歉。

铜仁恒信众联4S店市场经理杨少峰:因为失误打成了十四万,然后导致了周浩先生在平台上面下单,然后造成了一定的损失,对这一个事件我们表示歉意。

最后,周先生放弃了车辆的购买,并接受了铜仁恒信众联一汽大众4S店双倍返还定金的赔偿。